A visão BPM do Dashboard fornece indicadores e métricas relacionadas aos fluxos de processos da organização, permitindo acompanhar volumes, desempenho operacional e identificar possíveis gargalos.
Aba volume e Status
A aba Volume e Status apresenta indicadores quantitativos relacionados ao volume de processos e ao status de execução dos fluxos.
Indicadores Principais
Fluxos em Aberto: Quantidade total de fluxos que permanecem em execução durante o período selecionado.
Fluxos no Prazo: Quantidade de fluxos em andamento que estão dentro do prazo definido pelo SLA do processo.
Fluxos em Risco: Quantidade de fluxos em andamento que estão próximos de exceder o prazo estabelecido pelo SLA, exigindo acompanhamento preventivo.
Fluxos Atrasados: Quantidade de fluxos em andamento que já ultrapassaram o prazo definido pelo SLA.
Fluxos Finalizados: Quantidade total de fluxos concluídos no período selecionado, independentemente do tempo de execução ou cumprimento do SLA.
Fluxos por processo: Exibe a distribuição dos fluxos em andamento por processo, segmentados pelos status de prazo:
- No Prazo.
- Em Risco.
- Atrasado.
Este gráfico permite identificar quais processos concentram maior volume de trabalho e quais apresentam maior incidência de atrasos
Status do prazo: Apresenta a quantidade total de fluxos em andamento agrupados pelos seguintes status:
- No Prazo.
- Em Risco.
- Atrasado.
O indicador funciona como um termômetro da saúde operacional dos processos, permitindo identificar rapidamente possíveis desvios de SLA.
Fluxos iniciados e finalizados por período: Exibe a evolução mensal dos fluxos iniciados e concluídos durante o período selecionado.
A comparação entre os volumes iniciados e finalizados auxilia na identificação de acúmulo de demandas (backlog) e da capacidade operacional da organização.
Fluxos por área: Apresenta a quantidade de fluxos finalizados distribuídos por área organizacional dentro do período selecionado.
Quando o filtro de processo estiver configurado para apenas um processo, poderá ser exibida apenas uma área responsável.
Este gráfico auxilia na identificação de áreas com maior volume de trabalho e possíveis pontos de sobrecarga.
Fluxos por centro de participação: Exibe a distribuição dos fluxos finalizados por centro de participação dentro do período selecionado.
Quando apenas um processo for selecionado nos filtros, poderá ser exibido apenas um centro de custo associado.
O gráfico auxilia na análise da distribuição operacional e financeira das demandas da organização.
Aba Desempenho Operacional
A aba Desempenho Operacional concentra indicadores voltados à eficiência e produtividade dos processos.
Enquanto a aba Volume e Status responde à pergunta “quantos processos existem”, esta aba responde “com que eficiência eles estão sendo executados”.
Tempo médio de conclusão: Representa a média aritmética do tempo decorrido entre a abertura e a conclusão dos fluxos finalizados dentro do período selecionado.
Este indicador auxilia na identificação de processos com tempos de execução elevados.
Taxa de conclusão: Indica o percentual de fluxos concluídos em relação ao volume total de fluxos do período.
Fórmula:
Taxa de Conclusão = (Fluxos Finalizados ÷ (Fluxos Abertos + Fluxos Finalizados)) × 100
Este indicador permite avaliar a capacidade da operação em transformar demandas iniciadas em processos concluídos.
SLA dos fluxos: Exibe o percentual de fluxos agrupados por situação de SLA:
- No Prazo.
- Em Risco.
- Atrasado.
O objetivo é monitorar o nível de conformidade dos processos em relação aos prazos estabelecidos.
Obs: Gráfico leva em consideração apenas os fluxos em andamento.
Tempo por processo: Apresenta métricas de tempo para cada processo finalizado:
- Tempo Mínimo.
- Mediana.
- Tempo Médio.
- Tempo Máximo.
A análise dessas métricas permite avaliar a previsibilidade e a estabilidade da execução dos processos.
Grandes variações entre os tempos mínimo e máximo podem indicar exceções operacionais ou falta de padronização.
Top 10 Processos Mais Solicitados: Ranking dos dez processos finalizados com maior volume de fluxos iniciados durante o período selecionado.
Este indicador permite:
- Identificar processos críticos para a operação;
- Priorizar iniciativas de melhoria;
- Direcionar investimentos em automação;
- Planejar a alocação de recursos.
Aba carga e Gargalos
A aba Carga e Gargalos tem como objetivo identificar concentrações de trabalho, sobrecargas operacionais e possíveis gargalos relacionados a usuários e papéis organizacionais.
Atenção! O calculo leva em consideração apenas atividades de usuário.
Usuário mais veloz: Exibe o usuário que apresentou o menor tempo médio de execução das tarefas de um fluxo finalizado no período selecionado.
Além do indicador de tempo, é exibido o nome do usuário responsável
Usuário mais demorado: Exibe o usuário que apresentou o maior tempo médio de execução das tarefas de um fluxo finalizado no período selecionado.
Além do indicador de tempo, é exibido o nome do usuário responsável.
Maior carga de trabalho: Exibe o usuário com a maior quantidade de tarefas de um fluxo finalizado atribuídas dentro do período filtrado.
O indicador permite identificar possíveis situações de sobrecarga operacional.
Papel mais carregado: Exibe o papel organizacional com o maior número de tarefas de um fluxo finalizado atribuídas durante o período selecionado.
Este indicador auxilia na análise de distribuição de trabalho entre funções e perfis organizacionais.
Top 10 Usuários Mais velozes: Ranking dos dez usuários que possuem o menor tempo médio de execução de tarefas de um fluxo finalizado no período selecionado.
O indicador pode ser utilizado para identificar referências de desempenho e oportunidades de compartilhamento de conhecimento.
Top 10 Usuários Mais demorados: Ranking dos dez usuários que possuem o maior tempo médio de execução de tarefas de um fluxo finalizado no período selecionado.
Permite identificar gargalos operacionais, necessidades de treinamento ou possíveis situações de sobrecarga.
Top 10 Usuários com Mais tarefas: Ranking dos dez usuários com maior volume de tarefas de um fluxo finalizado atribuídas no período selecionado.
O indicador auxilia na avaliação da distribuição da carga de trabalho entre os colaboradores.
Top 10 papéis com Mais tarefas: Ranking dos dez papéis organizacionais com maior volume de tarefas de um fluxo finalizado atribuídas durante o período selecionado.
Permite identificar funções críticas para a operação e apoiar decisões relacionadas à distribuição de recursos e automação de atividades.
