Liberação de Ordem de Serviço

A liberação da Ordem de Serviço é necessária quando ela cai em algum tipo de análise, e neste caso é necessário realizar a avaliação e liberação da OS para continuar a sua execução.

• Análise de Serviços: Produto não atingiu a durabilidade esperada;
• Análise de Consumo: Produto ultrapassou o limite de preço;
• Análise Financeira: O cliente possui alguma pendência financeira.

Em resumo, para liberar uma Ordem de Serviço é necessário:

1 Acessar a tela “Liberação de Ordem de Serviço”;

2 Abrir a OS desejada;

3 Abrirá a tela “Dados Libera OS”;

4 Validar as informações da OS;

5 Informar a “Solução” e “Descrição da Solução”, “Técnico” e se é prioridade;

6 Clicar em “Liberar OS” ou “Rejeitar OS”.

Porém, dentro desse fluxo existem várias possibilidades, que serão apresentadas abaixo, e linkadas com demais tutoriais de orientação que possam estar envolvidos no processo.

Para acessar a tela “Liberação de Ordem de Serviço”, seguir os passos abaixo:

1 No SmartManager, acessar o menu “Utilitários”;

2 Clicar em “Liberar OS”;

3 Abrirá a tela “Liberação de Ordem de Serviço”.

O primeiro quadro da tela é o “Filtros”, que irá disponibilizar filtros para localização da OS a ser analisada. Para utilizar, preencher um ou mais campos disponíveis e clicar em “Filtrar”.  Os filtros disponíveis são:

– Código: o sistema irá listar somente as OS do cliente do código informado;

– Razão Social: a razão social é preenchida automaticamente após preenchimento do código do cliente;

– Botão “F1”: ao clicar no botão F1 será o aberto o “Zoom de Empresas”, disponibilizando mais filtros de busca;

– Nome Fantasia: o sistema irá listar somente as OS de clientes com o nome fantasia informado, não sendo necessário o preenchimento completo do nome;

– SELB: o sistema irá listar somente as OS cujo os produtos foram vinculados ao SELB informado;

– Nº OS: o sistema irá listar somente a OS informada;

– Aberta Por: o sistema irá listar somente as OS que foram abertas pelo usuário selecionado;

– UF: o sistema irá listar somente as OS que foram abertas para empresas do código UF selecionado;

– Cidade: o sistema irá listar somente as OS que foram abertas para empresas da cidade informada;

– Transportadora: o sistema irá listar somente as OS que foram vinculadas à transportadora informada;

– Status: o sistema irá listar somente as OS que foram vinculadas ao status informado;

– Projeto: o sistema irá listar somente as OS vinculadas aos projetos marcados;

– Tecnologia: o sistema irá listar somente as OS cujo os produtos foram vinculados ao tipo de tecnologia selecionado;

– Tipo de Envio: o sistema irá listar somente as OS de clientes que estejam configurados conforme os tipos de envio marcados;

– Analista de Serviço: o sistema irá listar somente as OS vinculadas ao analista de serviço selecionado;

– Analista de Consumo: o sistema irá listar somente as OS vinculadas ao analista de consumo selecionado;

– Região: o sistema irá listar somente as OS que foram abertas para as regiões marcadas;

– Tipo Contrato: o sistema irá listar somente as OS vinculada ao tipo de contrato selecionado;

– Período: para habilitar o preenchimento do período, é necessário marcar a flag “Filtrar”. Após habilitar os campos de período, preencher a data de início e fim. O sistema irá listar somente as OS abertas no período informado.

Após filtrar as informações desejadas, as OS serão exibidas no quadro “Registros”, contendo as seguintes informações:

– OS: número da OS;

– Dt. Abertura: data e horário de abertura da OS;

– Dt. Análise: data e horário da análise da OS;

– Cliente: nome do cliente vinculado a OS;

– Nome Fantasia: nome fantasia do cliente vinculado a OS;

– Tipo OS: tipo de OS;

– UF: UF do cliente vinculado a OS;

– Aberta Por: usuário que abriu a OS;

– Analista Serviço: usuário do analista de serviço responsável pela OS;

– Analista Consumo: usuário do analista de consumo responsável pela OS;

– Região Instalação: região na qual o equipamento do cliente vinculado a OS está instalado;

– Cidade: cidade do cliente vinculado a OS

– Produto: produto vinculado a OS;

– SELB: SELB do produto vinculado a OS;

– Cont. PB: contador PB do produto vinculado a OS;

– Cont. Color: contador color do produto vinculado a OS;

– Status: tipo de análise na qual a OS aguarda liberação;

– Motivo: motivo da solicitação de análise;

– Dt. Instalação: data de instalação do produto vinculado a OS;

– Classif.: classificação do atendimento da OS.

Ao clicar com o botão direito do mouse sobre uma OS da grid ou utilizar a tecla de atalho Shift+F1 no teclado, será aberta a tela “Acompanhamento de OS”.

Ao acionar duplo clique com o mouse sobre uma OS, será aberta a tela “Dados Libera OS”.

É na tela “Dados Libera OS” que será efetuada a análise a aprovação/reprovação das OS em:

– Análise de Consumo

– Análise Financeira

– Análise Serviços

– Análise Valor Assistência