Gerenciamento de Ordem de Serviço

100 12/05/2023

Para acessar a tela de Gerenciamento de Ordem de Serviço, siga os passos abaixo:

1 Acesse o SmartManager;

2 Clique no menu “Cadastros”;

3 Clique em “Ordem Serviço”;

4 Abrirá a tela “Gerenciamento de Ordem de Serviço”.

As informações da tela e ações disponíveis são:

a) Quadro “Filtros”: irá disponibilizar filtros para localização da OS desejada. Para utilizar, preencha um ou mais campos disponíveis e clique em “Filtrar”. Os filtros disponíveis são:

Código: o sistema irá listar as OS’s do cliente cujo código foi informado;
Razão Social: o sistema irá listar as OS’s do cliente selecionado;
Botão F1: clique no botão para abrir o Zoom de Empresas e utilizar mais filtros de busca para localizar o cliente desejado;
Nome Fantasia: o sistema irá listar as OS’s do cliente cujo nome fantasia foi informado;
Contrato: o sistema irá listar as OS’s relacionadas ao código do contrato informado;
Nº da Nota: o sistema irá listar as OS’s vinculadas a nota informada;
Categoria: o sistema irá listar as OS’s da categoria selecionada;
Projetos: o sistema irá listar as OS’s vinculadas aos projetos marcados;
Nº OS: o sistema irá listar a OS informada;
SELB: o sistema irá listar as OS’s vinculadas ao código SELB informado;
Nº de Série: o sistema irá listar as OS’s vinculadas ao número de série de equipamento informado;
Técnico: o sistema irá listar as OS’s atreladas ao técnico selecionado;
Status: o sistema irá listar as OS’s que estejam no status selecionado;
Tipo de OS: o sistema irá listar as OS’s classificadas com o Tipo de OS selecionado;
Tecnologia: o sistema irá listar as OS’s que possuam a tecnologia selecionada;
Período: ao marcar a flag “Filtrar”, selecione o tipo de período a ser filtrado, se “Abertura” ou “Conclusão”. Preencha a data início e fim para que o sistema liste as OS correspondentes ao período informado;
Equipamento Situação Crítica: o sistema irá listar as OS’s que possuam equipamentos em situação crítica adicionados;
OS’s Integração NDD: o sistema irá listar as OS’s de clientes relacionados a contratos que tem integração com NDD;
Desconsiderar Remanejo: o sistema irá desconsiderar OS’s que foram geradas a partir de um remanejo. A distinção se a OS é de remanejo fica no campo “Solução da OS”;
Botão “Abrir OS”: permite abrir uma Ordem de Serviço;
Botão “Filtrar”: permite filtrar as Ordens de Serviço conforme filtros preenchidos;
Botão “Atalhos da Tela” (ícone de lâmpada): apresenta os atalhos disponíveis na tela;
Botão “Exportar” (ícone de Excel): permite exportar a relação de OS listadas após aplicar os filtros preenchidos.

b) Quadro “Registros”: após filtrar as informações desejadas, as OS’s serão exibidas neste quadro, contendo as seguintes informações:

TAG
OS
SELB
Série
Nome Fantasia
Tipo
Status
Local
Telefone
Contato
Data Agendamento
Hr. Corte Transportadora
Unidade Instalação
Chamado Cliente

Ao clicar com o botão direito do mouse sobre uma OS da grid, o sistema exibirá as opções:

Shift+F1 – Acompanhar OS / Shift+F1 – Acompanhar OS em Lote (quando selecionada mais de uma OS)
F2 – Alterar Técnico
F3 – Gerenciar Produto
F4 – Editar
F6 – Alterar Status
F7 – Endereço Equipamento
F8 – Consultar Contadores Equipamento
F9 – Acessórios Equipamento
F10 – Histórico SELB
F11 – Análise OS
F12 – Gerenciar Envio
Histórico de Impressão
Gerar Orçamento
Exibe Equipamentos Contrato
Alterar Empresa Faturadora

Ao selecionar uma OS listada no quadro “Registros”, o sistema irá exibir:

a) Dados Gerais: o sistema irá exibir as seguintes informações da OS:

Empresa: dados da empresa
Equipamento e OS: informações do equipamento e OS;
Resumo: resumo de OS’s abertas.

Botão “Anexar”: permite inserir anexos na OS;

Botão “OS Checklist Atendimento”: permite consultar a checklist de atendimento e inserir observações ao lado de cada etapa; disponível para tipos de OS com checklist cadastradas;

Botão “Acompanhamento de Localização do Técnico”: permite acompanhar a localização do técnico, disponível para as OS’s “Em atendimento”, “Em deslocamento”, “Retorno ao cliente”, “Revisão em oficina” ou outros status que não redirecionam o usuário a demais páginas;