Acompanhamento de SLA | Navegação da Tela

329 03/05/2023

No Acompanhamento de SLA é possível acompanhar o andamento das OS’s, o tempo de atraso e atendimento.

Para acessar a tela “Acompanhamento de SLA”, siga os passos abaixo:

1 No SmartManager, acesse o menu “Utilitários”;

2 Clique em “Acompanhamento de SLA”;

3 Abrirá a tela “Acompanhamento de SLA”;

4 São disponibilizados filtros de busca, sendo eles:

a) Filtros principais

Código: código da empresa;
Razão Social: ao preencher o código da empresa, a razão social será preenchida automaticamente;
F1: ao clicar no botão, será aberto o “Zoom de Empresas” para utilização filtros de busca para localização da empresa desejada;
Nome Fantasia: nome fantasia da empresa;
SELB: identificador do equipamento da OS;
Nº OS: número da OS;
Tipo de OS: tipo de OS;
Status OS: status atual da OS;
Status SLA: status SLA da OS. Quando um técnico repassa suas tarefas para outro usuário, o SLA Cliente, SLA Resposta, SLA OS vai continuar contabilizando para o cliente/OS. Ao consultar o SLA para o técnico vai considerar o técnico que atendeu/concluiu a OS;
Técnico: técnico da OS;
Região: região da OS.

b) Outros

Sem Técnico: OS sem técnico vinculado;
Sem Produto: OS sem produtos adicionados;
Com Produto: OS com produtos adicionados;
Situação Crítica: OS com equipamentos em situação crítica;
Somente com mensagens não lidas: OS com mensagens de clientes não lidas;
Com Eqpto. em Estoque e não Faturado: OS com equipamentos em estoque e que ainda não foram faturados;
Exibir Dados SLA: exibir todos dados SLA. Se a flag não for marcada, a coluna “SLA Faltante” e as informações de SLA não serão exibidas.

c) Botão “Mais Filtros”

Projetos: chamados atendidos nas migrações;
Modelo Produto: modelo do produto relacionado a OS;
Grupo: grupo do produto relacionado a OS;
Subgrupo: subgrupo do produto relacionado a OS;
Tecnologia: tecnologia do produto relacionado a OS;
Categoria: categoria;
Classificação de Atendimento: classificação de atendimento do cliente.

5 Ao clicar no botão “Ordenar Colunas”, abrirá a tela “Ordenar Colunas Acompanhamento de SLA”, onde será possível configurar dinamicamente a apresentação das colunas que serão exibidas no resultado da busca (conforme permissões do usuário), conforme orientado abaixo:

– Em “Campos Disponíveis” selecione os campos que deverão aparecer no relatório e clique no botão “>” para transferir para a coluna “Campos Selecionados”. Também é possível clicar no botão “>>” para transferir todos os campos;

– Em “Campos Selecionados” ordene a apresentação dos campos, utilizando os botões representados por uma seta. Também é possível utilizar os botões “<” e “<<” pra retornar os campos;

– Clique no botão representado por uma seta na cor verde para que as configurações retornarem ao padrão do sistema.

6 Após configurar as colunas, clique no botão “Salvar” para salvar a ordenação definida;

6.1 Para cancelar, clique no botão “Sair”;

7 Clique no botão “Filtrar” para apresentação do resultado da busca;

8 Após exibir os resultados será possível efetuar download do relatório. Para isso, clique no botão representado pelo ícone de uma planilha Excel;

9 Em “Registros”, as informações serão listadas apresentando por padrão as colunas abaixo:

9.1 Caso tenha sido configurada a ordenação de colunas, o resultado será exibido conforme configuração;

Filtro OS com Produto: na primeira coluna é exibido o status do estoque do produto vinculado a OS (Verde = estoque disponível 100% | Amarelo = equipamento disponível e acessório pendente | Azul = sem estoque/com pedido de compra | Vermelho = sem estoque/sem pedido);
OS: número da OS;
Técnico: técnico responsável pelo atendimento;
SELB: código de identificação do equipamento;
SLA: SLA de atendimento;
SLA Faltante: SLA de atendimento faltante. Essa coluna só será exibida se a flag do filtro “Exibir Dados SLA” estiver desmarcada;
Dias Aberta: quantidade de dias que a OS está aberta;
Dias sem Acompanhar: é considerado o último dia que foi feito um acompanhamento na OS até o dia atual, porém, não considerando o final de semana e feriados (Municipais, Nacional). Ou seja, no caso em que o intervalo de dias sem acompanhar tiver sábado, domingo ou Feriados (municipais ou Nacional) não irá contar na soma dos dias sem acompanhar. Quando uma OS é atualizada com status de “Agendamento”, a coluna “Dias sem acompanhar” não continua contando, ela irá parar a contagem no dia em que o status foi alterado e retornará a contagem após nova mudança de status;
Dt. Últ. Agendamento: data do último agendamento cadastrado no acompanhamento da OS;
Razão Social: razão social da empresa responsável pela abertura da OS;
Nome Fantasia: nome fantasia da empresa responsável pela abertura da OS;
Equipamento: equipamento para qual a OS foi aberta;
UF: UF da empresa responsável pela abertura da OS;
Cidade: cidade da empresa responsável pela abertura da OS;
Bairro: bairro da empresa responsável pela abertura da OS;
Região OS: região de atendimento da OS;
Dt. Abertura: data de abertura da OS;
Últ. Acompanhamento: observações registradas no último acompanhamento da OS;
Dt. Últ. Acompanhamento: data do último acompanhamento cadastrado na tela de “Acompanhamento da OS” (Shfit+F1 na tela de Ordem de Serviço);
Contador OS: coleta do contador efetuado na abertura da OS;
Qtd. Assistência: quantidade de OS de assistência em aberto;
Qtd. Reincidência: quantidade de OS de assistência abertas no período de um mês para o mesmo SELB de equipamento (essa mesma informação que é apresentada na tela de “Acompanhamento de OS”);
Qtd. Mat. Cons.: quantidade de OS de material de consumo em aberto;
Dt. Instalação: data de instalação do equipamento vinculado a OS;
Meses Instalado: quantidade de meses que o equipamento vinculado a OS está instalado;
Media Cont. Faturados: média de contadores faturados no período;
Tipo OS: tipo de OS;
Região Técnico: região do técnico responsável pelo atendimento da OS;
Local Instalação: local em que o equipamento vinculado a OS está instalado;
Status: status da OS;
Resolvido c. BKP: informa se o atendimento foi resolvido com peça backup;
Operante: informa se o equipamento vinculado a OS está operante;
Cód. Produto: código do produto utilizado no atendimento da OS;
Série Produto: série do produto utilizado no atendimento da OS;
Vendedor: vendedor responsável pelo atendimento da OS;
Possui Produto: informa se a OS possui produto associado;
Classificação Cliente: classificação do cliente;
Qtd. Msg Não Lida: quantidade de mensagens não lidas;
Qtd. Troca Técnica: quantidade de vezes que o técnico foi até o local atender o mesmo equipamento (status “Aguardando Peças”);
Qtd. Retorno: quantidade de vezes que a OS foi movimentada (status “Troca Técnica”) pra tentar reduzir o looping de OS (menu Utilitários > Acompanhamento de SLA);
Chamado Cliente: chamado do cliente, caso a OS tenha o número do chamado do cliente configurado.

10 Ainda na tela de registros, ao clicar com o botão direito do mouse em um registro da grid, será aberto o menu de contexto com a opção “Shifit+F1 – Acompanhar OS”. Ao clicar, abrirá a tela “Acompanhamento de OS”;

11 Ao marcar a flag de várias OS’s e clicar com o botão direito do mouse em um dos registros da grid, será aberto o menu de contexto com a opção “Shifit+F1 – Acompanhar OS em Lote”. Ao clicar, abrirá a tela “Acompanhamento de OS em Lote”;

12 Ao clicar com o botão esquerdo do mouse em um registro da grid, serão exibidas mais informações da OS, sendo elas:

a) Aba Resumo: as informações só serão exibidas se a flag do filtro “Exibir Dados SLA” estiver desmarcada;

SLA: quantidade de OS atendidas no prazo, em 50% do SLA, em 80% do SLA e fora do prazo;
Quantidade de OS abertas por “Tipo de OS”;
SLA por técnico: quantidade de OS que cada técnico atendeu no prazo, em 50% do SLA, em 80% do SLA e fora do prazo.

b) Informações da OS

Descrição da OS: descrição da OS;
Acompanhamento: permite inserir informações de acompanhamento. Após preencher, clicar no botão “Adicionar”;
Histórico de Acompanhamentos: histórico de acompanhamentos da OS.