O que ocorre ao selecionar o status Retorno ao Cliente para uma OS?
Ao selecionar o status Retorno ao cliente, o técnico precisará informar o motivo de retorno ao cliente. Após isso o sistema irá alterar o status da OS para Retorno ao Cliente, e alterar o técnico da OS, conforme a regra abaixo.
O sistema irá verificar o técnico que está associado a OS e pegar a região que ele está configurado no cadastro.
– Caso o técnico tenha uma região: irá verificar se na região vinculada ao funcionário existe um técnico de retorno configurado
–Caso tenha: irá atribuir a OS a este técnico
–Caso não tenha: irá manter o técnico atual da OS
–Caso não tenha: irá manter o técnico atual da OS
-Caso o técnico não tenha uma região: irá manter o técnico atual da OS
A observação informada pelo técnico será gravada nos acompanhamentos da OS e exibida na tela de SHIFT + F1
