Processo REVERSA

165 28/08/2023

Alteração de Status WAP

Tipos de OS cadastrados para o processo Reversa: ASSISTÊNCIA, ORCAMENTO, PLANTAO, CILINDRO, MATERIAL DE CONSUMO E KIT PECA BACKUP(aberto através da conclusão de uma OS de Assistência)

No momento da troca de status das OSs listadas acima para os status configurados para concluir OS ou para o status AGUARDANDO PEÇA, será verificado se a OS possui algum produto marcado como “REVERSA” em seu cadastro. Também será verificado se existe etiquetas para os produtos desta OS.

 Caso não tenha produto marcado como Reversa: O processo de alteração de status irá ocorrer normalmente.
Caso tenha produto marcado como Reversa: ISerá aberto uma página para o usuário informar o Status para cada produto inserido na OS. (OBS: Os status são configurados por OS, caso alguma OS listada acima não possua um status configurado, irá aparecer o status padrão “Não Definido”).

Ao preencher os dados na tela  e pressionar o botão Confirmar, será validado se foi informado o status de retorno de produto para todos os itens. Caso algum item fique sem o status, será exibido um alerta na tela com a seguinte mensagem: Você precisa informar o status produto para todos os itens! (OBS: As informações serão salvas somente quando concluir todo o processo)

– Caso não tenha sido informado para todos os itens: não irá permitir confirmar.
Será exibido o alerta: Você precisa informar o Status Retorno Produto para todos os itens!

– Caso tenha sido informado para todos os itens: será gravado o status de retorno de produto em uma das tabelas onde é gravado as informações da etiqueta do produto:
   — Se o produto é serializado os dados são gravados na tabela etiqueta_produto
   — Se o produto não é serializado os dados são gravados na tabela etiqueta

Será gravada a informação nas tabelas somente quando concluir todas as etapas para Conclusão da OS

* Na visão do motorista, o processo irá ocorrer normalmente conforme as regras de cada status e tipo de OS*

RETORNO DE PRODUTOS
(Relatórios > Produtos Retornados)

O Relatório de Produtos Retornados acessado na WAP, é utilizado para melhorar o controle da utilização de peças, e as informações estão disponíveis através das colunas:

RETORNAR, CÓD. OS, CÓD. OR, PRODUTO, GARANTIA, DIAS SEM SETORNO, STATUS OR, ENVIADO e RETORNADO.

Estão disponíveis os botões: GERAR ORDEM REVERSA e JUSTIFICAR NÃO DEVOLUÇÃO.

Ao pressionar o botão Gerar Ordem Reversa será gerada uma Ordem de Serviço do Tipo Reversa, conforme as seguintes regras:

1- Irá verificar se existe itens marcados na grid (flag “Retornar” )
-1.1 – Se não existe itens marcados será exibida a mensagem:
Não foi marcado nenhum item para retornar!
-1.2 – Se existe itens marcados irá validar se o item marcado já está relacionado a um OS
1.2.1 -Se o item marcado para retornar estiver relacionado a uma OR, será exibida a mensagem:
Produto já está relacionado a uma OR.
1.2.2 -Se o item marcado para retornar não estiver relacionado a uma OR:
*irá abrir uma tela para usuário informar a forma que vai ser feito a entrega dos produtos

*irá  abrir uma OS do tipo REVERSA.

Detalhes da OS REVERSA

Será apresentado na OR todos os produtos marcados para retornar.
-SELB: Irá abrir OS sem SELB
-Código: Empresa faturadora marcada como matriz para abertura da OR
– Dados de Endereço Empresa: Endereço da empresa atrelada no campo Código
– Tipo de OS: REVERSA
– Prioridade: Normal
– Solicitante: Nome do técnico logado na WAP
– Técnico: Técnico Deverá utilizar o técnico cadastrado na CONFIG 153
– Serviço: Observação informada pelo usuário na tela para informar dados da entrega e forma da entrega
– Status da OS: A OS será aberta com o status “EM TRANSITO”, porém terá os seguintes logs registrados: Aberto, OS Liberada, Em Transito, o usuário deve ser o técnico logado na WAP

Acompanhamento de OS (SmartManager > menu Cadastros > Ordem Serviço > Shift + F1):
– Irá apresentar os seguintes logs registrados: Aberto, OS Liberada, Em Transito
*usuário deve ser o técnico logado na WAP
– Irá apresentar no histórico as OS relacionadas a OR aberta
(OR Relacionada as seguintes OS: Lista das OS relacionadas aos produtos selecionados na grid de produtos da WAP)

Ao pressionar o botão Justificar não Devolução irá abrir uma tela com o campo para o usuário escolher as seguintes opções:
-Peça Perdida
-Peça Roubada
-Peça Ficará no Kit Bkp

Ao selecionar a opção PEÇA PERDIDA, será aberta uma OS do tipo SUPERVISAO:

(SmartManager > menu Cadastros > Ordem Serviço)
SELB: a OS será aberta sem o SELB
Código: irá carregar o código da empresa faturada marcada como matriz
Dados de endereço da empresa: irá carregar com o endereço da empresa atrelada no campo Código
Prioridade: normal
Solicitante: será o nome do técnico logado na WAP
Técnico: será atrelada ao técnico específico relacionado a equipe de supervisão (cadastrado na CONFIG 154)
Serviço: será carregada a observação informada pelo usuário na Modal Justificar Motivo Não Devolução
Status da OS: Será aberta com o status “OS LIBERADA”. Irá apresentar os seguintes logs registrados: Aberto, OS Liberada
Acompanhamento da OS (Shift+F1): Irá apresentar no histórico do acompanhamento da OS: OS relacionada as seguintes OS XXXX (lista das OS relacionadas aos produtos selecionados na grid de produtos da WAP
Itens da OS: Irá inserir todos os produtos que foram marcados na grid do relatório Retorno de Produtos com quantidade 1

Ao selecionar a opção PEÇA ROUBADA, irá abrir a página para usuário anexar arquivos.

Caso o usuário anexe algum arquivo, será aberta uma OS do tipo SUPERVISAO:

Ao selecionar a opção PEÇA FICARÁ NO KIT BKP,  será aberta uma OS do tipo KIT PECA BACKUP:
(SmartManager > menu Cadastros > Ordem Serviço)
SELB: a OS será aberta sem o SELB
Código: irá carregar o código da empresa faturada marcada como matriz
Dados de endereço da empresa: irá carregar com o endereço da empresa atrelada no campo Código
Prioridade: normal
Solicitante: será o nome do técnico logado na WAP
Técnico:  não irá atrelar a OS a nenhum técnico
Serviço: será carregada a observação informada pelo usuário na Modal Justificar Motivo Não Devolução
Status da OS: será aberta com o status “OS LIBERADA”, porém deverá ter os seguintes logs registrados: Aberto, OS Liberada, Atendimento Concluído, Concluído
Acompanhamento da OS (Shift+F1): Irá apresentar no histórico do acompanhamento da OS: OS relacionada as seguintes OS XXXX (lista das OS relacionadas aos produtos selecionados na grid de produtos da WAP
Itens da OS: Irá inserir todos os produtos que foram marcados na grid do relatório Retorno de Produtos com quantidade 1
* Irá movimentar o estoque do técnico com todos os itens contidos na OS (menu Relatórios > Relatório de Movimentação de Produto técnico)

Controle Retorno de Produto Leitura de Etiqueta
(menu Utilitários > Controle Retorno de Produto – Leitura de Etiqueta)

1 – Na tela aberta ao preencher o campo OS e pressionar Enter, caso o produto bipado estiver relacionado ao grupo “Copiadora Peças”, irá abrir a tela de Retorno Etiqueta-OS: irá carregar na tela as etiquetas relacionadas a OS (informada no filtro) que ainda não foram retornadas
1.1-  Se a OS informada no filtro for diferente do tipo OR ou os produto da OS não tem OR relacionado:
— Se o produto atrelado a OS for do Grupo Copiadora Peças : irá agrupar o código dos produtos iguais e apresentar a coluna Qtd Retornada habilitada para edição.

1.2 –  Se a OS informada no filtro for do tipo OR ou os produto da OS tem OR relacionado: não irá agrupar o Código do produto, e irá apresentar a coluna Qtd Retornada desabilitada e preenchida com a quantidade 0.

Ao pressionar no botão Confirmar:
– A etiqueta será alterada para retornada de acordo com a quantidade informada na coluna Qtd Retornar
– caso o produto da etiqueta selecionada pertença a uma OS REVERSA:
— irá verificar se todos os produtos da OR já foram retornados
— Se todos os produtos da OR estão retornados: irá Concluir a OR (gravar logs de Atendimento concluído e Concluído)
— Se não retornou todos os produtos da OR: irá alterar status da OS para “DIVERGÊNCIA”

2 – Na tela aberta ao Bipar ou informar o código da etiqueta no campo Código de Barras, caso o produto bipado estiver relacionado ao grupo “Copiadora Peças”, irá abrir a tela de Retorno Etiqueta-Peças:
Irá carregar todos os produtos do grupo “Copiadora Peças” relacionado a OS do produto que foi bipada e que tem etiqueta vinculada e que ainda não foi retornada

2.1- Se a OS relacionada ao produto bipado passou pelo processo de REVERSA na WAP (se tem registro na tabela etiqueta_status_produto)
– Irá carregar a grid com os produtos de forma “não agrupada”, ou seja, se na OS tem um mesmo produto com quantidade 10, deverá ter dez linhas na grid
– irá carregar a coluna Quantidade preenchida por default com 1 e desabilitada para edição

2.2-Se a OS relacionada ao produto bipado não passou pelo processo de REVERSA na WAP (se não tem registro na tabela etiqueta_status_produto)
– irá carregar a grid com os produtos de forma “agrupada”, ou seja, se na OS tem um mesmo produto com quantidade 10 por exemplo, deverá carregar apenas 1 linha para representar todos os produtos
– irá carregar a coluna Quantidade preenchida por default com a quantidade preenchida na OS menos a quantidade retornada e habilitada para edição

IMPRESSÃO DE OR (OS REVERSA)

A impressão da OS é realizada no SmartManager através do menu Cadastros > Ordem Serviço > Imprimir OS.

Caso a OR tenha sido gerada através do processo Reversa na WAP será impressa no seguinte modelo:

Cabeçalho:

Título: Ordem de Serviço Reversa

Logo: Dinâmica, de acordo com a imagem cadastrada na empresa faturadora

Data: Data de Abertura da OS

Hora: Hora de Abertura da OS

Aberto Por: Usuário que realizou abertura da OS

Tipo de OS: Tipo da OS

Código de barras: Código do OS Reversa representado por código de barras

Descrição do Código de Barras: OR:  Código da OS Reversa

Detalhes:

Código: Código do produto

Descrição: Descrição do produto

OS: Ordem de serviço vinculada ao Item relacionado a OR

Qtd: Quantidade de item na OS

OS Garantia: Se houver OS do tipo GARANTIA relacionada a OS relacionada a OR (campo OS relacionada) o campo será preenchido com o código da OS, senão ficará em branco

Status Produto: Status do produto que foi informado pelo técnico na WAP

Retornado: A flag será marcada quando o produto já passou pelo processo de retorno

Observações: Descrição do serviço da OS

Rodapé: 

Total Itens da OR

Total de Itens: Total de produtos contidas na OR em questão

Total Valor Itens: Soma do preço de custo dos produtos contidos na OR em questão

Saldo a retornar do técnico:

Total de Itens: Total de itens não retornados  que está relacionado ao técnico atrelado a OR em questão

Total Valor Itens: Total do valor do item da OS de todos os produtos não retornados relacionado ao técnico atrelado a OR em questão

Saldo a retornar em garantia :

Total de Itens: Total de itens não retornados que estão vinculados a OS de Garantia que está relacionado ao técnico atrelado a OR em questão

Total Valor Itens: Total do  valor do item da OS de todos os produtos não retornados que estão vinculados a OS de Garantia relacionado ao técnico atrelado a OR em questão

Caso a OR tenha sido gerada através do SmartManager será impressa no modelo padrão: