Caso seja necessário, veja os passo da abertura da Ordem de serviço aqui.

Ao abrir uma Ordem de Serviço (menu Cadastro > Ordem de Serviço > Abrir Ordem de Serviço) que seja Réplica de Assistência, o sistema fará as seguintes verificações:

Caso seja informado um SELB:

• O sistema só vai permitir a continuidade se o SELB estiver correto, durante e depois do processo de instalação;

ATENÇÃO: Caso não deseje continuar com as aberturas da OS quando já existe outra:

• Acesse o menu Cadastro, selecione o menu Tipo de OS;
• Na tela “Gerenciamento de Tipos de Ordem de Serviço”, busque pelo tipo ASSITÊNCIA ou o tipo réplica de ASSISTÊNCIA;
• Clique duas vezes em cima do registro;
• Na tela “Dados Tipo de OS”, marque a flag do campo “Bloqueia abertura OS”;
• Pressione o botão Salvar.

O sistema vai verificar se existem OS’s abertas para aquele SELB:

• Caso o tipo de OS não esteja configurado para o bloqueio da abertura de OS, o sistema exibirá uma alerta de confirmação, pressione SIM.
• Caso o tipo de OS esteja configurado para o bloqueio da abertura de OS, o sistema irá interromper o fluxo.

O sistema vai verificar se existem OS’s finalizadas naquele dia para aquele SELB:

• Caso exista o sistema irá exibir uma mensagem de confirmação, pressione SIM para continuar e NÃO para interromper o fluxo.

O sistema vai verificar se existem OS’s finalizadas naquele dia para aquele SELB:

• Caso exista o sistema irá exibir uma mensagem de confirmação, pressione SIM para continuar e NÃO para interromper o fluxo.

Inserção de Produtos na Ordem de Serviço – ASSISTÊNCIA e réplica de ASSISTÊNCIA

Na tela “Gerenciamento de Ordem de Serviço”, Acesse a aba “Produtos/Serviços” e clique em “Produtos” para adicionar produtos na OS.

Observação 1: O sistema só vai permitir adicionar o produto que está no grupo da configuração “GRUPOS LIBERADOS PARA ORDENS DE SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA”.

Observação 2: Caso o tipo de OS for SEG TI (réplica de ASSISTÊNCIA), o sistema vai permitir adicionar todos os tipos de produtos desde que seja manual; não permitindo realizar a busca desses produtos pelo botão F3;

Observação 3: O sistema não vai permitir adicionar o produto que está na Ordem de Serviço.

Observação 4: O sistema permite cadastrar um valor na configuração “Valor para OS de Assistência cair em Análise Serviço Valor” para que quando o produto seja > ou = ao valor, e já tenha atingido a durabilidade máxima (menu Cadastro > Produto), caia em análise de serviço.

Ao pressionar o botão Salvar, caso existam produtos na OS em que atingiu sua durabilidade máxima e o valor é maior do que cadastrado na configuração o sistema vai alterar o status da OS para “ANÁLISE DE SERVIÇO”.

Liberação da Ordem de Serviço – ASSISTÊNCIA e réplica de ASSISTÊNCIA

No menu Utilitários > Liberar OS, ao buscar a OS e clicar duas vezes no registro para acessar a tela;

Caso seja necessário, veja os passo da liberação Ordem de serviço aqui.

• Ao liberar a OS de ASSISTÊNCIA ou a OS réplica de ASSISTÊNCIA, o sistema vai enviar a OS para segunda liberação;
• Para liberar novamente, a pessoa autorizada deve acessar a tela, novamente, e realizar a segunda liberação.

Separação da Ordem de Serviço – ASSISTÊNCIA e réplica de ASSISTÊNCIA

Na tela de separação, existem regras específicas para esses tipos de OS’s, são elas:

• Os retorno dos filtros nos campos UF e Cidade, ao preencher os campos são retornadas as OS’s;
• O retorno dos filtros do cliente, o sistema vai retornar somente as OS’s não concluídas com o técnico cadastrado na configuração n° 91.
• O retorno do filtro Modelo Produto, o sistema vai retornar somente as OS’s não concluídas com produtos não faturados que ainda não passaram pelo fluxo de envio;
• O retorno dos filtros quando não é aplicado filtro, ou quando for selecionado os tipos ASSISTÊNCIA, réplica de ASSISTÊNCIA, ou M. PREVENTIVA, o sistema vai retornar as OS’s que estão com o técnico cadastrado na configuração n° 91.
• O retorno dos filtros quando for selecionado os tipos ASSISTÊNCIA, réplica de ASSISTÊNCIA, ou M. PREVENTIVA + um técnico específico, o sistema vai retornar as OS’s correspondente.
• O sistema também verifica, caso seja gerado um lote para OS e a tela encontra-se desatualizada, não permitindo selecionar a OS novamente.

Faturamento da Ordem de Serviço – ASSISTÊNCIA e réplica de ASSISTÊNCIA

Na tela de Faturamento, existem as mesmas regras (da tela de separação), específicas para esses tipos de OS’s, são elas:

• Os retorno dos filtros nos campos UF e Cidade, ao preencher os campos são retornadas as OS’s;
• O retorno dos filtros do cliente, o sistema vai retornar somente as OS’s não concluídas com o técnico cadastrado na configuração n° 91.
• O retorno do filtro Modelo Produto, o sistema vai retornar somente as OS’s não concluídas com produtos não faturados que ainda não passaram pelo fluxo de envio;
• O retorno dos filtros quando não é aplicado filtro, ou quando for selecionado os tipos ASSISTÊNCIA, réplica de ASSISTÊNCIA, ou M. PREVENTIVA, o sistema vai retornar as OS’s que estão com o técnico cadastrado na configuração n° 91.
• O retorno dos filtros quando for selecionado os tipos ASSISTÊNCIA, réplica de ASSISTÊNCIA, ou M. PREVENTIVA + um técnico específico, o sistema vai retornar as OS’s correspondente.
• O sistema também verifica, caso seja gerado um lote para OS e a tela encontra-se desatualizada, não permitindo selecionar a OS novamente.

Abertura de Ordem de Serviço em Lote – ASSISTÊNCIA e réplica de ASSISTÊNCIA

Caso seja informado um SELB:

Observação: caso não deseje continuar com as aberturas da OS quando já existe outra, ative a configuração n° 71″.

O sistema vai verificar se existem OS’s abertas para aquele SELB:

• Caso a configuração esteja ativa, o sistema exibirá uma alerta de confirmação, pressione SIM.
• Caso a configuração não esteja ativa, o sistema irá interromper o fluxo.