Para quais técnicos a OS pode ser enviada e por que
SmartManager e Canal do Cliente:
Selecionado manualmente um técnico (Somente no SmartManager):
Irá atribuir para o técnico selecionado no momento da abertura, feita por um funcionário interno.
- Técnico atendendo a região.
Regras para considerar atendendo na região:
A OS que está sendo atendida deve ser de ASSISTÊNCIA OU M.PREVENTIVA, deverá estar nos status 14 (OS LIBERADA), 29 (Em Deslocamento) e 3 (EM ATENDIMENTO), deve ser do mesmo cliente e mesmo CEP. O técnico que está atendendo deve estar associado a uma região que tenha técnico de retorno;
- Técnico Específico do Equipamento
Se existe técnico específico para o equipamento, definido nos Dados do Equipamento (Utilitários) e desde que o cliente esteja marcado para não ser atendido pelo Service Desk (Configurado no cadastro do cliente);
- Técnico da Rota
Regras para buscar o técnico da rota:
Sistema irá buscar a rota através do bairro e cidade cadastrada no endereço de instalação do equipamento. Se a região vinculada a rota estiver cadastrada como rota automática, sistema irá utilizar o técnico da rota desde que o cliente esteja marcado para não ser atendido pelo Service Desk (Configurado no cadastro do cliente);
- Técnico de Help Desk da Região
Sistema irá verificar se para a região da cidade de instalação do equipamento existe um técnico de HelpDesk. Se existir sistema irá atribuir a esse técnico.
- Técnico de Help Desk geral
Caso não tenha associado a nenhum técnico sistema irá associar a um técnico padrão cadastrado na configuração 72 do sistema.
Canal do Técnico:
Irá associar ao técnico que efetuou a abertura do chamado, pois é o mesmo que fará o atendimento.
