Como navegar no menu “Chamados Abertos”?

No menu “Chamados abertos” estão listados todos os chamados e está divido em 05 categorias:

– Todos: relação de todos os chamados abertos;

– Material de consumo: chamados abertos referente a demandas de materiais de consumo;

– Assistência: chamados abertos referente a demandas de assistência;

– Software: chamados abertos referente a demandas de software;

– Outros: demais chamados abertos.

 Em todas as categorias do menu “Chamados abertos” é possível: 

a) Filtro: permite limitar a visualização dos chamados conforme:

– SLA: limita a visualização dos chamados com atendimento dentro do prazo ou atrasados;

– Solicitante: permite filtrar os chamados por usuário solicitante;

– Data de abertura: permite filtrar os chamados por uma data ou um intervalo de datas de abertura.

Para aplicar, escolher o filtro desejado e clicar em “Aplicar”. Aparecerá na tela somente os chamados correspondentes aquele filtro. Para voltar a visualizar todos os chamados ou aplicar outro filtro, clicar em “limpar filtro”;

b) Download: permite efetuar download dos relatórios em arquivo Excel;

c) Ordenar: permite ordenar a listagem em ordem numérica crescente ou decrescente. Para ordenar, clicar no ícone correspondente indicado abaixo;

d) Buscar: permite buscar um chamado específico por número de chamado, serial do equipamento, nome do equipamento, centro de custo ou cidade. Para utilizar, clicar no ícone de lupa e informar no campo de texto a informação desejada, podendo limpar a seleção clicando em (X).

Em cada card de chamado haverá um breve resumo de informações: 

a) Tipo de chamado: informa se o ticket é de assistência, solicitação de materiais ou outros;

b) Tag ticket: número do ticket cadastrado;

c) Tag chamado: número do chamado vinculado (se houver);

d) Tag SELB: SELB associado ao equipamento;

e) Tag Prioridade: informa se a OS foi cadastrada como prioridade. Essa configuração é efetuada na tela “Dados Libera OS” do SmartManager;

f) Status: status do ticket;

g) Responsável atual: nome do usuário responsável pelo atendimento do chamado;

h) Abertura: data e horário em que o ticket foi aberto;

i) Previsão: previsão de conclusão do ticker;

j) SLA: caso o ticket seja de assistência, o SLA aparecerá indicando o tempo de atendimento;

k) Solicitante: nome do usuário solicitante;

l) Observação: permite cadastrar observações ao ticket;

m) Detalhar: apresenta informações do ticket e permite cadastrar observações, imprimir chamado ou cancelar OS.