Abertura de OS – Assistência ou M. Preventiva: atribuição automática de técnico

OS de Assistência ou Manutenção Preventiva

1. Técnico atendendo a região.
Regras para considerar atendendo na região:

A OS que está sendo atendida deve ser de ASSISTÊNCIA OU M.PREVENTIVA, deverá estar nos status 14 (OS LIBERADA), 29 (Em Deslocamento) e 3 (EM ATENDIMENTO), deve ser do mesmo cliente e mesmo CEP. O técnico que está atendendo deve estar associado a uma região que tenha técnico de retorno;

2. Técnico Específico do Equipamento.

Se existe técnico específico para o equipamento, definido nos Dados do Equipamento (Utilitários) e desde que o cliente esteja marcado para não ser atendido pelo Service Desk (Configurado no cadastro do cliente);

3. Técnico da Rota
Regras para buscar o técnico da rota:

Sistema irá buscar a rota através do bairro e cidade cadastrada no endereço de instalação do equipamento. Se a região vinculada a rota estiver cadastrada como rota automática, sistema irá utilizar o técnico da rota desde que o cliente esteja marcado para não ser atendido pelo Service Desk (Configurado no cadastro do cliente);

4. Técnico de Help Desk da Região

Sistema irá verificar se para a região da cidade de instalação do equipamento existe um técnico de HelpDesk. Se existir sistema irá atribuir a esse técnico.

5. Técnico de Help Desk geral

Caso não tenha associado a nenhum técnico sistema irá associar a um técnico padrão cadastrado na configuração 72 do sistema.