O que é a Categorização da Ordem de Serviço?

A categorização de uma ordem de serviço é necessária para melhorar a gestão de chamados, aumentar a eficiência de uma organização e fornecimento de serviços, permitindo definir e selecionar o melhor especialista ou grupo para lidar com o incidente. Também contribuirá para melhorar o tempo e qualidade da investigação e diagnóstico, identificando a prioridade de atendimento de incidentes e considerando o impacto que traz para o negócio, aprimorando a qualidade e tempo do atendimento do chamado.

A Categorização é de preenchimento obrigatório para o técnico na abertura do chamado.